Implementación del modelo CCOR en una empresa comercializadora ubicada en la ciudad de Orizaba, Veracruz.

Resumen

En este artículo se muestra la funcionalidad y practicidad de la implementación y desarrollo del modelo CCOR en micro empresas de giro comercial. La finalidad de aplicar el modelo es definir la cadena del cliente, a través de la identificación y estructuración de las actividades que conforman cada proceso que interviene en el acto de compra venta entre el cliente y el proveedor. Además, con esto se pretender influir en la percepción de los clientes logrando incrementar su satisfacción y también repercutir en el aumento de las ventas en una empresa comercializadora ubicada en Orizaba, Veracruz.

Con esto se espera establecer un modelo de referencia, que a su vez tenga la capacidad de ser replicable en las MiPymes de la región, que deseen corregir debilidades en cuanto al servicio al cliente y diseñar de manera formal su cadena del cliente.