Marketing relacional y minería de opiniones para mitigar efectos de pandemia en una pequeña empresa.

Resumen

Este artículo describe la aplicación de un modelo de minería de opiniones en una pequeña empresa dedicada a la producción y comercialización de productos congelados, la cual tiene problemas en cuanto a las estrategias de marketing digital, captación y retención de clientes debido a las medidas de distanciamiento social a causa de la pandemia de COVID-19. Se desarrolló un plan de marketing para generar opiniones y captar clientes potenciales en la plataforma de Facebook, luego se implementó un modelo para la identificación de la polaridad y clasificación de los comentarios en positivos y negativos con la finalidad de identificar aspectos clave en las estrategias digitales.