Implementación del modelo EFQM en tesorería municipal de Sombrerete, Zacatecas

Resumen

El departamento de tesorería pertenece a la presidencia municipal de Sombrerete al cual le corresponde la vigilancia de la recaudación, contribuciones; Además es responsable del ejercicio presupuestal, la contabilidad y el gasto público, además de las atribuciones y obligaciones que expresamente le señalan la normatividad aplicable.

Entre sus responsabilidades aplica los recursos derivados de las participaciones y aportaciones estatales y federales con base en las reglas de operación, así como la administración de los recursos de convenios de los diferentes programas estatales y federales, lo cual genera carga de trabajo pesada y en ocasiones el exceso de responsabilidades de los trabajadores.

En la actualidad, se requiere mantener un buen flujo de trabajo para lo cual se implementa el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la calidad (EFQM) que permite por medio de la autoevaluación de los trabajadores identificar áreas de oportunidad de mejora, para promover estrategias que eleven el nivel de satisfacción de los trabajadores, así como la excelencia del servicio que ellos otorgan a los ciudadanos.