Implementación de lean manufacturing en el área de atención a clientes de comisión federal de electricidad

Resumen

Comisión Federal de Electricidad es una empresa comprometida a proveer el suministro de energía eléctrica de calidad a cada uno de sus clientes; Para lograr con dicho objetivo se implemento el Lean Manufacturing, el cual detallara actividades realizadas, mediante herramientas aplicadas como: kaizen, kanban y 5S´s que se llevaron a cabo en el área de atención a clientes con la finalidad de una mejora continua, además se evaluo la implementación de Lean Manufacturing mediante una encuesta que se aplicó antes y después de de ella para conocer los resultados. La implementación de Lean Manufacturing tiene como objetivo la aplicación sistemática y habitual de un conjunto de técnicas de fabricación que buscan la mejora de los procesos productivos a través de la reducción de todo tipo de “desperdicios”, los cuales se encontraron (tiempos muertos y cuellos de botella).